Los datos de tus pacientes son de tu clínica. Nosotros los cuidamos.

01Quiénes somos

Clinea es un sistema de expediente clínico en línea hecho por FSTUDIOS, desde San Miguel, El Salvador. Esta política explica qué hacemos con los datos en dos lugares: este sitio (clinea.app) y el sistema Clinea que usan las clínicas y consultorios.

Nos guiamos por la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo n.º 144 de 2024). Con las clínicas de Guatemala y Honduras aplicamos los mismos cuidados.

02La clínica decide, nosotros cuidamos

El expediente de un paciente es de su clínica. La ley la llama responsable: ella decide qué se registra y para qué. FSTUDIOS es el encargado: guardamos y procesamos esa información por encargo de la clínica y solo para que Clinea funcione.

Si eres paciente y quieres algo sobre tu expediente, pídeselo primero a tu clínica. Si no te responde, escríbenos y te ayudamos.

03Qué datos tratamos

• En este sitio: lo que escribes en los formularios (nombre, clínica, especialidad, correo y WhatsApp) y el país aproximado de tu conexión, para mostrarte los precios de tu país.
• Del personal de la clínica: nombre, correo, rol y, si aplica, número de junta de vigilancia.
• De los pacientes: identificación, contacto, citas, cobros y el expediente clínico. La información de salud es un dato sensible para la ley y la tratamos con el cuidado más alto.

04Para qué los usamos

Para que el sistema funcione: llevar el expediente, la agenda, las recetas y los cobros; enviar los recordatorios de cita; emitir la factura electrónica cuando la clínica la usa; avisarte sobre tu cuenta y darte soporte.

Nunca vendemos datos, nunca los usamos para publicidad dirigida a pacientes y nunca usamos expedientes para entrenar inteligencia artificial.

La ley permite que los profesionales de la salud, obligados al secreto profesional, traten datos de salud para la atención del paciente (artículos 37 y 39). Lo que va más allá de la atención, como los recordatorios por WhatsApp, el paciente puede pedir que se lo dejen de enviar en cualquier momento.

05Tere, la asistente virtual

Tere solo trabaja con la agenda, los datos de contacto y los cobros. No lee expedientes, diagnósticos, recetas ni notas de consulta, y lo que procesa no se usa para entrenar inteligencia artificial.

06Con quién se comparten

Solo con los servicios de tecnología que Clinea necesita para funcionar (servidores, envío de correos y de mensajes de WhatsApp, inteligencia artificial de Tere y cobro de la suscripción), elegidos por su nivel de seguridad y obligados a mantener la confidencialidad. Cada uno recibe solo lo necesario para su tarea.

Cuando la clínica emite factura electrónica, al Ministerio de Hacienda solo llegan los datos de la factura, nunca información clínica. Los datos de tarjeta los procesa la pasarela de pago; Clinea nunca los ve.

07Dónde se guardan

Clinea vive en servidores en la nube de un proveedor especializado. Cada clínica tiene su propia instalación y su propia base de datos: la información de una clínica no se mezcla con la de otra.

Donde sea que se alojen, los datos reciben la misma protección que exige la ley salvadoreña.

08Cómo los protegemos

• Todo viaja cifrado (HTTPS).
• Cada persona del equipo ve solo lo que su rol le permite.
• Queda registro de quién hizo qué y cuándo.
• Las notas de una consulta finalizada no se borran ni se reescriben: las correcciones van como anotación aparte.
• Si ocurriera un incidente de seguridad, avisamos a la Agencia de Ciberseguridad del Estado y a las personas afectadas en un máximo de 72 horas, como pide la ley.

09Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la clínica use Clinea. El expediente clínico se conserva el tiempo que exige la normativa de salud, y eso lo decide la clínica, no nosotros.

Si la clínica deja Clinea, puede descargar su información: pacientes y cobros en Excel, y el expediente de cada paciente en PDF. Los datos de quien pide una demo los guardamos solo para dar seguimiento; puedes pedir que los borremos.

10Tus derechos

La ley te da siete derechos sobre tus datos, conocidos como ARCO-POL: saber qué datos tenemos (acceso), corregirlos (rectificación), pedir que se borren (cancelación), que se dejen de usar para algo (oposición), recibir una copia para llevarla a otro sistema (portabilidad), que se retiren de internet (olvido) y que se guarden sin usarse mientras se resuelve un reclamo (limitación).

Ejercerlos es gratis. Escríbenos a hello@fstudios.dev y te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. El expediente clínico tiene límites: la ley no permite borrar lo que la normativa de salud obliga a conservar, pero sí puede dejar de usarse.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Agencia de Ciberseguridad del Estado.

11Cookies y medición

Este sitio usa herramientas de medición para saber cuántas personas nos visitan y cuántas piden una demo. No enviamos nombres, correos ni datos de salud. Puedes bloquearlas con la configuración de privacidad de tu navegador. Dentro del sistema Clinea solo usamos las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta.

12Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos por correo a las clínicas.