Cómo reducir las citas perdidas en tu consultorio.

Por qué los pacientes no llegan

Casi nunca es mala intención: se les olvida, les cambió el turno del trabajo o no saben cómo avisar. Si avisar cuesta (llamar, esperar en línea), el paciente simplemente no llega. Por eso la clave es recordar a tiempo y que avisar sea fácil.

Un sistema de 4 pasos

1. Recuerda el día anteriorUn mensaje por WhatsApp con el día, la hora y el doctor. Es el canal que tus pacientes ya revisan.
2. Pide una respuesta fácilBotones de «Sí, asistiré», «No podré asistir» y «Quiero reagendar». Sin escribir nada.
3. Actúa sobre los «no»Cada cancelación avisada a tiempo es un espacio que puedes ofrecer a otro paciente.
4. Mide cada mesCuenta cuántos pacientes no llegaron. Si no lo mides, no sabes si mejora.

Consejos que funcionan

• Confirma la cita al agendarla y repite día y hora en voz alta.
• Guarda el número de WhatsApp correcto del paciente, con el código de país.
• Envía el recordatorio con el nombre de tu clínica y del doctor, para que se reconozca.
• Ten a mano una lista de pacientes que pidieron una cita antes.
• Agradece cuando el paciente avisa que no podrá ir: así lo seguirá haciendo.

Hazlo automático

Hacer todo esto a mano le toma horas a tu asistente. En Clinea los recordatorios salen solos, el paciente responde con un botón y la respuesta cae en tu pantalla de confirmaciones. Y si atiendes solo, Tere te dice cada mañana quién viene y quién no.

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